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C’est un 911 ?

Lu sur latribune.fr, un article sur l’art de gagner du temps en recadrant les inopportuns. Les conseils sont particulièrement instructifs à l’heure des open space où il devient de plus en plus vain de vouloir se concentrer. Si vous aussi rêvez de rester un manager disponible pour vos équipes sans être apostrophé toutes les cinq minutes, adoptez la méthode de Robert Half International. Ce cabinet de chasse a mis en place un système assez astucieux. A ceux qui viennent vous interroger, demandez-leur si leur cas relève du 911 ou du 411 (numéros d’urgence et urgence psy aux Etats-Unis). Pour le premier, le sujet est vital pour la bonne marche de l’entreprise et doit être traité immédiatement. Le 2e ne relève que d’une question de confort pouvant être traité au calme. Interviewé, leur directeur France trouve que le système fonctionne à merveille car il permet aux personnes de s’interroger sur la nature et le degré d’urgence de leur demande. Le système s’étend à la gestion des e-mails. Efficace en ce sens que les demandes ne relevant pas du 911 devraient baisser, c’est en tout cas ce qu’a constaté le cabinet. Douteux lorsque les personnes demandant des renseignements se verront rappeler que leur cas relève d’une urgence psy.